Создание и продвижение сайтов от компании Roza Vetrov

E-mail рассылки — эффективные коммуникации для бизнеса

E-mail рассылки — эффективные коммуникации для бизнеса

Контакты с клиентами могут выстраиваться с помощью разных инструментов. Один из самых удобных и эффективных среди них — это рассылка писем с помощью e-mail. E-mail маркетинг может использоваться практически любым бизнесом. Наилучшие результаты он демонстрирует в сфере туризма, модной индустрии и B2B (для предприятий, клиентами которых являются другие организации).

Email-Marketing

Что даст e-mail маркетинг вашему бизнесу?

Грамотная организация рассылки позволяет добиваться сразу нескольких целей.

  • Повышение лояльности со стороны имеющихся и постоянных клиентов. Специальные предложения, обновления ассортимента, новости компании — периодически получая информацию обо всем этом, клиент будет больше доверять вашему бизнесу.
  • Стимулирование продаж. Часто именно это является основной целью рассылки. Прямые предложения о покупке, специальные акции, обзоры новых товаров — такие письма позволяют привлечь новых покупателей.
  • Стимулирование повторных продаж. Такие рассылки выполняются по клиентам, однажды уже совершившим у вас покупку.
  • Повышение целевого трафика. Рассылка может быть направлена на то, чтобы стимулировать читателя к посещению сайта компании.
  • Расширение клиентской базы. Используя e-mail маркетинг, вы сможете сформировать собственную клиентскую базу, а также привлечь новых клиентов, тщательно отбирая аудиторию так, чтобы в нее попадали только те, кто может быть заинтересован в ваших товарах или услугах.

E-mail маркетинг: с чего лучше начать?

Первое действие, которое необходимо выполнить — правильно организовать сбор адресов e-mail. Для этого есть два основных пути:

  • сбор адресов оффлайн — у обращающихся к вам клиентов с помощью анкетирования. Предлагать анкеты можно при покупке или заказе услуги, при предварительной консультации и т.п.;
  • сбор онлайн — в данном случае адреса собираются с помощью различных форм подписки.

Правильная организация работы подписок имеет очень большое значение. Здесь важно понимать, что простой призыв подписаться на рассылку сообщений вряд ли будет эффективным. Пользователь должен понимать, зачем он подписывается на вашу рассылку, а для этого важно правильно объяснить ему то, какие выгоды он сможет получить.

Предложение подписаться на рассылку можно разместить:

  • на страницах вашего сайта, такие предложения могут появляться после совершения пользователем того или иного действия (регистрации, покупки, просмотра товара и т.п.);
  • в рассылаемых письмах.

Письма с предложением подписаться на рассылку могут иметь следующее содержание:

  • информационное — вы сообщаете адресату о возможности стать подписчиком;
  • рекламные — это письма рекламного характера, рассказывающие о вашей компании и ее рассылке;
  • письма, стимулирующие дальнейшие покупки — отправляются клиенту после совершения покупки. В таких письмах обычно содержится привлекательное предложение — например, докупить товара на определенную сумму и получить скидку, оформить еще один заказ и получить бесплатную доставку;
  • триггерные письма — отправляются в ответ на совершенное пользователем действие (товар отправлен в корзину, но не куплен, была проведена регистрация и т.п.).

Триггерные письма могут рассылаться по любому поводу: от дня рождения клиента или n-ной покупки на сайте до предложения воспользоваться скидкой или оставить отзыв. Также поводами к отправке триггерных писем могут служить получение бонуса, благодарность за покупку или отзыв, тот факт, что клиент давно не посещал сайт, некие важные изменения в работе компании и т.п.

Как сделать e-mail маркетинг эффективным?

В первую очередь, важно выполнять базовые требования. Высокое качество самих писем, их грамотное составление — одно из них. Не стоит слишком часто рассылать письма — от этого эффективность рассылки может снизиться. Более того, частые рассылки могут производить негативный эффект, поэтому стоит выбрать оптимальный ритм работы.

Наконец, при организации e-mail рассылки стоит использовать следующие два приема.

1. Персонализация.

Проанализируйте вашу клиентскую базу, а также потребительский спрос. Выделите группы клиентов в соответствии с личными данными, предпочтениями по товарным группам, частотой покупок и т.п. Формируйте и рассылайте сообщения в соответствии с этой информацией — так, чтобы каждое письмо казалось индивидуальным предложением.

Кроме того, важно использовать обращение по имени — это эффективный, практически необходимый прием персонализации.

2. Сегментирование.

Разделите свою аудиторию на сегменты по некоему ключевому признаку. Например, вы можете разделить подписчиков в соответствии с их «клиентским» статусом (зарегистрировался, сделал покупку, сделал несколько покупок).

Для одного из клиентов нашей компании, финского центра отдыха, было проведено сегментирование аудитории. Туристический центр предлагает разные форматы отдыха (семейный, спортивный, корпоративный), и в соответствии с этим вся клиентская база была разделена на несколько больших групп. После этого эффективность рассылок значительно увеличилась.

Разумеется, для каждого из выделенных сегментов готовится своя серия писем. Это позволяет сделать обращение адресным, предложить каждой группе клиентов именно то, что, вероятнее всего, ее заинтересует.